Hesap ve Veri Silme Talebi

Hesabınızın ve hesabınıza bağlı kişisel verilerinizin silinmesini dilediğiniz zaman talep edebilirsiniz. Bu sayfa, talebinizi nasıl ileteceğinizi, hangi verilerin silindiğini ve hangi kayıtların yasal yükümlülüklerimiz nedeniyle bir süre daha saklandığını adım adım açıklar.

1. Hangi hesaplar için geçerlidir?

Bu sayfadaki adımlar, aşağıdaki hesapların tamamı için geçerlidir:

• setura.tr üyeliği: Sitemizde oluşturduğunuz mağaza/üyelik hesabı.
• Mobil uygulama hesapları: App Store ve Google Play'de yayımladığımız uygulamalarımızda oluşturduğunuz hesaplar.

Bir uygulamamızı hesap oluşturmadan kullandıysanız tarafımızda size bağlı bir hesap kaydı oluşmaz; bu durumda uygulamayı cihazınızdan kaldırmanız yeterlidir. Yine de bir talebiniz varsa bize yazabilirsiniz.

2. Silme talebini nasıl iletirsiniz?

• E-posta gönderin: Talebinizi [email protected] adresine iletin. Talebin sahibine ait olduğunu doğrulayabilmemiz için e-postayı, silinmesini istediğiniz hesapta kullandığınız e-posta adresinden göndermeniz gerekir.
• Konu satırı: "Hesap ve veri silme talebi" yazmanız, talebinizin doğru ekibe hızlıca ulaşmasını sağlar.
• Hesabı belirtin: Talebiniz bir mobil uygulamamıza ilişkinse uygulamanın adını, site üyeliğinize ilişkinse setura.tr üyeliğiniz olduğunu yazmanız yeterlidir.

Site üyelerimiz, giriş yaptıktan sonra Hesabım sayfasındaki iletişim bilgilerini kullanarak da bize yazabilir.

Talebiniz, kimliğinizin doğrulanmasının ardından ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde sonuçlandırılır ve sonucu size e-posta ile bildirilir. Kimliğinizi doğrulayamadığımız durumlarda, hesabın gerçek sahibini korumak amacıyla ek bilgi isteyebiliriz.

3. Hangi veriler silinir?

Talebiniz onaylandığında aşağıdaki veriler kalıcı olarak silinir veya kimliğinizle ilişkilendirilemeyecek şekilde anonim hâle getirilir:

• Hesap bilgileriniz: ad-soyad, kullanıcı adı, e-posta adresi ve giriş bilgileriniz.
• İletişim bilgileriniz ve destek talepleriniz kapsamında bize ilettiğiniz mesajlar.
• Uygulama içinde oluşturduğunuz kullanıcı içerikleri (kaydettiğiniz kayıtlar, notlar, yüklediğiniz dosyalar ve benzeri içerikler).
• Uygulama ve site tercihleriniz (dil, bildirim ve görünüm ayarları gibi).

Silme işlemi geri alınamaz. Hesabınız silindikten sonra aynı verilere erişemez, geçmiş içeriklerinizi kurtaramayız.

4. Hangi kayıtlar silinemez ve neden?

Bazı kayıtları, talebiniz üzerine dahi hemen silemeyiz. Bunlar vergi ve ticaret mevzuatındaki saklama yükümlülükleri ile olası uyuşmazlıklarda ispat gerekçesiyle, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır:

• Fatura ve muhasebe kayıtları.
• Tamamlanmış sipariş ve ödeme kayıtları (sipariş numarası, sipariş tarihi, tutar ve ödeme durumu).
• Ödemenin ispatına yarayan sınırlı bilgiler. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz; ödeme, ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir ve tarafımızda yalnızca kartın ilk 6 ile son 4 hanesi ve kart markası kanıt olarak tutulur.
• Dijital ürün tesliminin ispatına ilişkin kayıtlar: e-posta gönderim kayıtları, indirme erişim kayıtları ve işlem güvenliği verileri (sipariş sırasındaki IP adresi, tarayıcı bilgisi ve işlem/erişim kayıtları).

Bu kayıtlar yalnızca yukarıdaki amaçlarla tutulur; pazarlama dâhil başka hiçbir amaçla kullanılmaz. Saklama süresi dolduğunda silinir veya anonim hâle getirilir.

Hesabınızın silinmesiyle birlikte, satın aldığınız dijital ürünlere ait lisans anahtarları iptal edilir ve indirme bağlantıları geçersiz kılınır. Bu nedenle silme talebinde bulunmadan önce indirmelerinizi tamamlamanızı ve lisans bilgilerinizi kendi kayıtlarınıza almanızı öneririz.

5. Uygulama içi satın alma ve abonelikler

Hesabınızın silinmesi, App Store veya Google Play üzerinden alınmış bir aboneliği kendiliğinden iptal ETMEZ. Aboneliğinizin sona ermesini istiyorsanız, ilgili mağaza hesabınızın abonelik ayarlarından ayrıca iptal etmeniz gerekir; aksi hâlde ücretlendirme mağaza tarafından devam eder.

Bu kanallarda uygulamayı size satan ve ödemeyi tahsil eden taraf Apple veya Google'dır. Bu nedenle abonelik yönetimi, faturalandırma ve ücret iadesi talepleri ilgili platformun kendi koşullarına tabidir ve doğrudan o platform üzerinden yürütülür.

setura.tr üzerinden doğrudan bizden satın aldığınız ürün ve hizmetlerde satıcı biziz; bu satışlara ilişkin talepleriniz için bize yazabilirsiniz.

6. İlgili metinler ve iletişim

Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işlediğimizi ve haklarınızı Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızda bulabilirsiniz.

Bu sayfadaki adımlarla ilgili sorularınız için: [email protected]