İade ve Teslimat Koşulları

Kapsam — Nereden Satın Aldınız?

Hangi kuralların geçerli olacağı, satın almayı nereden yaptığınıza göre değişir:

• setura.tr üzerinden doğrudan bizden aldıysanız: Satıcı biziz (SETURA YAZILIM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ); ödemeyi biz tahsil eder, faturayı biz düzenleriz. Bu sayfadaki teslimat ve iade kuralları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır.
• App Store veya Google Play üzerinden aldıysanız: Uygulamayı size satan ve faturalandıran taraf ilgili platformdur (Apple veya Google). Uygulama içi satın almalar ve abonelikler de aynı şekilde mağaza hesabınız üzerinden işlem görür. Bu durumda iade ve abonelik iptali ilgili mağazanın kendi koşullarına tabidir; ayrıntı için aşağıdaki bölüme bakın.

Dijital Teslimat Nasıl Çalışır?

setura.tr üzerinden satın aldığınız yazılım ürünleri fiziksel kargo ile değil, elektronik ortamda anında teslim edilir:

• Ödemeniz onaylandığı anda lisans anahtarınız ve/veya indirme bağlantınız, sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir.
• Aynı bilgiler sipariş detay sayfanızda da görüntülenir; siparişinizi sipariş numaranız ve e-posta adresinizle her zaman sorgulayabilirsiniz.
• İndirme bağlantıları oluşturulduktan sonra 30 gün boyunca ve en fazla 10 indirme hakkıyla geçerlidir. Süresi dolan bağlantılar için [email protected] adresine yazmanız yeterlidir; yeni bağlantı oluşturup göndeririz.

Havale / EFT ile Ödemede Onay Süresi

Havale veya EFT ile ödediyseniz teslimat, tutarın hesabımıza ulaştığının teyidiyle başlar. Ödemeler mesai saatleri içinde ortalama 1–3 saat, en geç aynı iş günü içinde onaylanır. Mesai saatleri dışında veya hafta sonu yapılan ödemeler, takip eden ilk iş günü kontrol edilir. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız eşleştirmeyi hızlandırır. Kart ile ödemelerde onay otomatiktir, teslimat anında yapılır.

Kurulum ve Destek Paketlerinde Süreç

Kurulum, yapılandırma veya destek içeren bir paket satın aldıysanız, ödeme onayının ardından ekibimiz sizinle iletişime geçer ve uygun bir zaman planlanır. Hizmet, ürün sayfasında belirtilen süre içinde uzaktan ifa edilir. Bu süreçteki sipariş durumunuzu sipariş detay sayfasından takip edebilirsiniz.

İade Koşulları (setura.tr Üzerinden Yapılan Satın Almalar)

• Teslim edilmiş dijital ürünlerde cayma (iade) hakkı yoktur. Lisans anahtarı veya indirme bağlantısı size ulaştığı anda ürün ifa edilmiş sayılır; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca bu ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Sipariş sırasında buna açık onay verirsiniz.
• Hizmet paketlerinde, hizmetin ifasına henüz başlanmadıysa sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilirsiniz. Bedel, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.
• Hatalı veya çalışmayan ürün mü aldınız? Lisans anahtarınız tanımlanmıyorsa, dosyanız açılmıyorsa veya ürün belirtilen niteliklere uymuyorsa hemen [email protected] adresine yazın. Sorunu gidermek, ürünü değiştirmek veya çözüm sağlanamıyorsa bedel iadesi yapmak bizim sorumluluğumuzdur.

App Store / Google Play Üzerinden Yapılan Satın Almalar

Mobil uygulamalarımızı App Store veya Google Play üzerinden indirdiyseniz, uygulamayı size satan ve faturalandıran taraf biz değil, ilgili mağazadır. Uygulama içi satın almalar ve abonelikler de aynı şekilde mağaza hesabınız üzerinden işlem görür. Bu nedenle iade ve abonelik iptali işlemleri, satın almayı yaptığınız mağaza üzerinden yürütülür:

• App Store (Apple): Satın alma geçmişinize ve iade (geri ödeme) talebi oluşturma adımına, Apple hesabınızın ayarları üzerinden ulaşabilirsiniz. Aboneliklerinizi de yine hesap ayarlarınızdan görüntüleyip iptal edebilirsiniz.
• Google Play: İade talebinizi ve abonelik yönetimini, Play Store uygulamasındaki hesap ayarlarınız üzerinden yapabilirsiniz.

İade talebinin kabul edilip edilmeyeceği, hangi süre içinde sonuçlanacağı ve abonelik iptalinin ne zaman etkili olacağı ilgili platformun kendi koşullarına göre belirlenir; bu kararı biz veremeyiz. Bedeli tahsil eden taraf olmadığımız için ödemeyi doğrudan iade etmemiz de mümkün değildir.

Yine de yalnız kalmazsınız: uygulamanın çalışmasıyla ilgili bir sorun yaşıyorsanız veya mağaza tarafındaki süreçte takıldıysanız [email protected] adresinden bize yazın. Teknik konularda yardımcı olur, talebinizi ilgili uygulama mağazasının hangi bölümünden iletmeniz gerektiği konusunda yol gösteririz.

İade Bildirimi Nasıl Yapılır?

Aşağıdaki adımlar, setura.tr üzerinden doğrudan bizden yaptığınız satın almalar içindir; App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın almalar için bir üstteki bölüme bakın.

İade ve cayma taleplerinizi, sipariş numaranızı belirterek [email protected] e-posta adresine veya Fenerbahçe Mah. İğrip Sok. No: 13/1, Kadıköy / İstanbul posta adresine iletebilirsiniz. Talebiniz en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır; onaylanan iadeler, ödemenizi yaptığınız yöntemle (havale hesabınıza veya kartınıza) 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Sorularınız İçin

Teslimat veya iade ile ilgili aklınıza takılan her konuda [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Ayrıntılı hukuki koşullar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarına göz atın.