Ön Bilgilendirme Formu

Kapsam — Bu Form Hangi Satın Almalar İçin Geçerli?

Bu form, setura.tr üzerinden doğrudan bizden yaptığınız satın almalar için geçerlidir. Bu satışlarda satıcı SETURA YAZILIM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'dir; ödemeyi biz tahsil eder, faturayı biz düzenleriz.

Mobil uygulamalarımızı App Store veya Google Play üzerinden edindiyseniz ya da uygulama içinde bir satın alma veya abonelik gerçekleştirdiyseniz, bu işlem bu formun kapsamı dışındadır. Söz konusu kanallarda uygulamanın size satışı ve dağıtımı ilgili platform (Apple veya Google) tarafından yapılır; işleme platformun kendi kullanım koşulları ile faturalandırma ve iade politikaları uygulanır.

Bu nedenle App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın almalarda ücret iadesi ve abonelik iptali taleplerinizi doğrudan ilgili mağazaya iletmeniz gerekir; ödemeyi tahsil eden taraf biz olmadığımız için bu işlemleri kendi sistemlerimizden gerçekleştiremeyiz. Nereden başlayacağınızı İade ve Teslimat Koşulları sayfasında sade bir dille anlattık.

1. Satıcı Bilgileri

2. Ürün ve Hizmetlerin Temel Nitelikleri

Satışa sunulan ürünler; elektronik ortamda teslim edilen dijital yazılım ürünleri (lisans anahtarı ve/veya indirme bağlantısı ile) ve uzaktan ifa edilen kurulum / destek hizmet paketleridir. Her ürün ve hizmetin temel nitelikleri, kapsamı, varsa sürüm ve lisans koşulları, ilgili ürün sayfasında ayrıntılı olarak yer alır. Sipariş özetinde, seçtiğiniz ürünlerin adı, adedi ve birim fiyatı ayrıca gösterilir.

3. Vergiler Dahil Toplam Fiyat

Sitede ilan edilen tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden ve KDV dahildir. Siparişinizin vergiler dahil toplam tutarı, ödeme adımında siparişi onaylamadan önce tarafınıza açıkça gösterilir. Dijital teslimat söz konusu olduğundan ayrıca kargo veya teslimat masrafı alınmaz.

4. Ödeme ve Teslimat Şekli

• Ödeme: Havale / EFT (sipariş sonrasında bildirilen banka hesabına, açıklamaya sipariş numarası yazılarak) veya kredi / banka kartı (ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden, 3D Secure doğrulamalı) ile yapılır. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz.
• Dijital ürün teslimatı: Ödeme onayını takiben lisans anahtarınız ve/veya indirme bağlantınız, e-posta adresinize anında gönderilir ve sipariş detay sayfanızda görüntülenir. Havale / EFT ödemelerinde teslimat, ödemenin hesabımıza ulaştığının teyidiyle başlar.
• Hizmet paketleri: Ürün sayfasında belirtilen süre içinde uzaktan ifa edilir; ödeme onayının ardından ekibimiz planlama için sizinle iletişime geçer.

5. Teslimatın İspatı ve İşlem Kayıtları

Dijital ürünlerde teslimat; lisans anahtarınızın ve/veya indirme bağlantınızın sipariş formunda beyan ettiğiniz e-posta adresine gönderilmesi ve/veya hesabınız üzerinden bu içeriğe erişiminizin sağlanması ile tamamlanmış sayılır. Satıcı, bu teslimatı kendi sistem kayıtlarıyla — sipariş onay kaydı (onayladığınız metin ve sürümü, tarih-saat, IP adresi ve tarayıcı bilgisi), ödeme işlem kayıtları, e-posta gönderim kayıtları ve indirme / erişim kayıtları — ispat edebilir.

Taraflar, usulüne uygun tutulan bu kayıtların uyuşmazlık hâlinde delil niteliği taşıdığını kabul eder; bu hüküm 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında delil sözleşmesi niteliğindedir. Aksini ispat hakkınız saklıdır. Bu kayıtların hangi amaçla işlendiği ve ne kadar süreyle saklandığı Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.

6. Cayma Hakkı ve İstisnası

Mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunur. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Buna göre:

• Lisans anahtarı ve/veya indirme bağlantısı teslim edilmiş dijital yazılım ürünlerinde cayma hakkı bulunmaz. Siparişi tamamlarken, dijital içeriğin anında teslimine ve bu nedenle cayma hakkınızı kaybedeceğinize açık onay vermiş olursunuz.
• İfasına henüz başlanmamış kurulum ve destek hizmet paketlerinde 14 günlük cayma hakkınız saklıdır. Cayma bildiriminizi [email protected] adresine yazılı olarak iletebilirsiniz; bedel iadesi, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme yönteminizle yapılır.

Bu bölüm yalnızca bizden doğrudan yaptığınız satın almalar için geçerlidir. App Store veya Google Play üzerinden yaptığınız satın almalarda cayma, ücret iadesi ve abonelik iptali ilgili platformun koşullarına tabidir; talebinizi o mağazaya iletmeniz gerekir.

7. Şikayet ve Başvuru Yolları

Ürün, teslimat veya ödeme ile ilgili her türlü talep ve şikayetinizi [email protected] adresine veya Fenerbahçe Mah. İğrip Sok. No: 13/1, Kadıköy / İstanbul posta adresine iletebilirsiniz. Başvurular en kısa sürede, her halükarda yasal süreler içinde yanıtlanır.

App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın almalarda ücret iadesi ve abonelik iptali talepleri ilgili mağazaya iletilir. Uygulamanın çalışmasına ilişkin teknik sorunlarda ise [email protected] adresinden bize de yazabilirsiniz; ödemeyi biz tahsil etmediğimiz için iadeyi doğrudan yapamasak da teknik konularda yardımcı oluruz.

Ayrıca, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.

8. Teyit

Sipariş adımındaki onay kutusunu işaretleyerek bu ön bilgilendirme formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuduğunuzu, anladığınızı ve elektronik ortamda teyit ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Onay anı, sipariş kaydınızla birlikte elektronik ortamda saklanır.